Beranda Peristiwa Nasional PLN Mobile Permudah Jangkauan Layanan Masyarakat

PLN Mobile Permudah Jangkauan Layanan Masyarakat

PLN Mobile Permudah Jangkauan Layanan Masyarakat
Direktur Human Capital Management PLN Muhamad Ali, Direktur Bisnis Regional Jawa Timur & Bali PLN Amin Subekti, Direktur Utama PLN Sofyan Basir, Direktur Keuangan PLN Sarwono Sudarto, Kepala Divisi Sistem Teknologi & Informasi PLN Agus Setiawan saat mencoba aplikasi PLN Moble di PLN Kantor Pusat, Jakarta Senin (31/10).

JAKARTA, Pelitabanten.com – Akses layanan PLN saat ini makin dengan yang ada di genggaman pelanggan melalui smartphone berbasis Android. Ini menyusul dirilisnya PLN Mobile oleh Direksi PLN di PLN Kantor Pusat, bertepatan dengan Hari Listrik ke-71.

Aplikasi tersebut merupakan produk dari PLN yang bekerja sama dengan PT Indonesia Comnet Plus sebagai anak perusahaan PLN. “Layanan bagi pelanggan PLN ini diharapkan dapat mendukung perbaikan tata kelola Layanan Pengaduan dan Keluhan Pelanggan yang lebih maksimal serta memutus jalur birokrasi dan prosedur,” kata Kepala Divisi Sistem dan PLN Agus Sutiawan dalam keterangan pers di Jakarta, Selasa (1/11/2016).

PLN Mobile adalah suatu aplikasi mobile customer self service yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Pelanggan Terpusat (AP2T). PLN MOBILE merupakan wujud inovasi dan layanan Contact Center PLN 123 yang juga dapat diakses melalui telepon 123, handphone (kode area + 123), PLN 123, Twitter @pln_123 dan email pln123@pln.co.id.

Baca Juga:  Satpol PP Kota Tangerang Ajukan PKL dan Penjual Miras ke Sidang Tipiring

Dengan PLN MOBILE, menurut dia, pelanggan maupun calon pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi tentang tagihan listrik, informasi pemadaman maupun informasi lainnya yang berkaitan dengan layanan PLN kepada .

Selain itu, pelanggan juga dapat dengan mudah menyampaikan keluhan atas gangguan kelistrikan yang terjadi. Fitur-fitur yang tergabung dalam aplikasi ini meliputi cek tagihan dan riwayat token, simulasi permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara, permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara dan informasi tarif listrik terkini.

Selain itu pelanggan dapat menggunakan fitur ini untuk mengcek status pengaduan dan permohonan berita terkini dari PLN. “Nantinya, fitur-fitur pada aplikasi ini terus dikembangkan. Beberapa diantaranya yang akan muncul di versi selanjutnya adalah layanan untuk menghubungi Customer Service Officer PLN 123 tanpa melalui telpon dan operator selular, tetapi dengan menggunalan voice over internet protocol (VOIP),” ujarnya.

Baca Juga:  Disbudpar Janji Akan Libatkan Musisi Lokal di Culinary Night dan Event Lain

Selain itu, akan ada pula fitur info pemeliharaan yang terdampak kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat mengetahui alasan mengapa pemadaman terjadi di area layanan pelanggan. (Vin)